სან­დო­ო­ბა, სა­ი­მე­დო­ო­ბა და ხა­რის­ხი - კომ­პა­ნი­ის სერ­ვის­ზე არ­ჩე­ვა­ნის გა­კე­თე­ბი­სას ფას­თან ერ­თად, უმე­ტე­სად, აღ­ნიშ­ნულ კრი­ტე­რი­უ­მებს ვით­ვა­ლის­წი­ნებთ. ბევ­რმა კომ­პა­ნი­ამ, რო­მე­ლიც წლე­ბია, ქარ­თულ ბა­ზარ­ზე ოპე­რი­რებს, გან­ვი­თა­რე­ბა არამ­ხო­ლოდ გა­ფარ­თო­ე­ბის, არა­მედ მომ­ხმა­რე­ბელ­ზე ზრუნ­ვის კუ­თხი­თაც შეძ­ლო, რა­მაც შე­სა­ბა­მი­სი შე­დე­გიც მო­ი­ტა­ნა. მათ შო­რის არის Hotsale.ge, რო­მე­ლიც 2011 წლი­დან დღემ­დე, და­ნა­ზო­გე­ბის სტი­მუ­ლი­რე­ბის თვალ­საზ­რი­სით, ლი­დე­რია.

რო­გორ მო­ი­პო­ვა კომ­პა­ნი­ამ მომ­ხმა­რებ­ლე­ბის ნდო­ბა და რას გუ­ლის­ხმობს მათ­ზე ზრუნ­ვა, ამის შე­სა­ხებ დე­ტა­ლუ­რად, Hotsale.ge-ის მომ­ხმა­რე­ბელ­ზე ზრუნ­ვის დე­პარ­ტა­მენ­ტის ხელ­მძღვა­ნელს ლანა წურ­წუ­მი­ას ვე­სა­უბ­რეთ:

9 წელ­ზე მე­ტია, Hotsale.ge ქარ­თულ ბა­ზარ­ზე ოპე­რი­რებს. რო­გორ გან­ვი­თარ­და ის მომ­ხმა­რე­ბელ­ზე ზრუნ­ვის კუ­თხით?

რა თქმა უნდა, მომ­ხმა­რებ­ლე­ბის მო­თხოვ­ნას მუდ­მი­ვად თვალს ვა­დევ­ნებთ და შე­სა­ბა­მის სერ­ვი­სებს ვნერ­გავთ, თუმ­ცა მომ­ხმა­რე­ბელ­ზე ზრუნ­ვა უფრო მე­ტია, ვიდ­რე სერ­ვი­სი. ეს არის ურ­თი­ერ­თო­ბის ჩა­მო­ყა­ლი­ბე­ბა შენს ლო­ი­ა­ლურ მომ­ხმა­რე­ბელ­თან.

2011 წლი­დან Hotsale.ge-ის ჰქონ­და ცხე­ლი ხაზი, რომ­ლის თა­ნამ­შრომ­ლე­ბიც მომ­ხმა­რებ­ლებს ეხ­მა­რე­ბოდ­ნენ და­ნა­ზო­გის შე­ძე­ნა­ში, ად­გილმდე­ბა­რე­ო­ბის მო­ძი­ე­ბა­ში, პა­სუ­ხობ­დნენ მათ სხვა­დას­ხვა კი­თხვას. ამის შემ­დეგ, Hotsale.ge-ზე გან­თავ­სე­ბუ­ლი კომ­პა­ნი­ე­ბის მომ­სა­ხუ­რე­ბის ხა­რის­ხი უნდა გა­დაგ­ვე­მოწ­მე­ბი­ნა. თავ­და­პირ­ვე­ლად, ეს შე­მო­სუ­ლი გან­ცხა­დე­ბე­ბის ან ცხელ ხაზ­ზე და­ფიქ­სი­რე­ბუ­ლი მო­საზ­რე­ბე­ბის სა­ფუძ­ველ­ზე ხდე­ბო­და.

გარ­კვე­უ­ლი დრო­ის შემ­დეგ, აღ­მო­ვა­ჩი­ნეთ, რომ ესეც არ იყო საკ­მა­რი­სი და ახა­ლი სტან­დარ­ტე­ბით მუ­შა­ო­ბა და­ვი­წყეთ. ცხე­ლი ხაზი შე­იც­ვა­ლა მომ­ხმა­რე­ბელ­ზე ზრუნ­ვის სამ­სა­ხუ­რით და შევ­ქმე­ნით მო­ნი­ტო­რინ­გის მე­ქა­ნიზ­მიც, რო­მე­ლიც ჩვე­ნი პარტნი­ო­რი კომ­პა­ნი­ე­ბის მომ­სა­ხუ­რე­ბის ხა­რისხსა და შე­თა­ვა­ზე­ბას­თან შე­სა­ბა­მი­სო­ბას გა­ა­კონ­ტრო­ლებ­და. დღეს, მომ­ხმა­რე­ბელ­ზე ზრუნ­ვის სამ­სა­ხუ­რი ბო­ლომ­დე მიჰ­ყვე­ბა მომ­ხმა­რებ­ლის მო­თხოვ­ნებ­სა და სა­ჭი­რო­ე­ბებს. ჩვენ ყო­ველკ­ვი­რე­უ­ლად გა­მოვ­კი­თხავთ 800-1000 მომ­ხმა­რე­ბელს, რომ მათი კმა­ყო­ფი­ლე­ბი­სა და უკ­მა­ყო­ფი­ლე­ბის მი­ზე­ზე­ბი შე­ვი­ტყოთ და შე­სა­ბა­მი­სად ვი­მოქ­მე­დოთ.

ბევ­რი ვი­მუ­შა­ვეთ, რომ კომ­პა­ნი­ა­სა და მომ­ხმა­რე­ბელს შო­რის ურ­თი­ერ­თო­ბა დაგ­ვეხ­ვე­წა, უფრო ეფექ­ტუ­რი გაგ­ვე­ხა­და და ვფიქ­რობ, სწორ გზას ვად­გა­ვართ. რო­გორც კი უკ­მა­ყო­ფი­ლო მომ­ხმა­რე­ბე­ლი მოგ­ვმარ­თავს, მა­შინ­ვე ვრე­ა­გი­რებთ, ვა­მოწ­მებთ შემ­თხვე­ვას, თუ ხარ­ვეზს აღ­მო­ვა­ჩენთ, მივ­მარ­თავთ კომ­პა­ნი­ას, რათა გა­მო­ას­წო­როს ის ან მას­თან პარტნი­ო­რო­ბის სა­კითხს გა­დავ­ხე­დავთ. წლე­ბის გან­მავ­ლო­ბა­ში მუ­შა­ო­ბას, ჩვე­ნი, კომ­პა­ნი­ე­ბი­სა და მომ­ხმა­რებ­ლის ურ­თი­ერ­თო­ბე­ბი­სა და პარტნი­ო­რო­ბის ჩარ­ჩოს შე­მუ­შა­ვე­ბას მოჰ­ყვა შე­დე­გი - ათა­სო­ბით ლო­ი­ა­ლუ­რი, კმა­ყო­ფი­ლი მომ­ხმა­რე­ბე­ლი და ბიზ­ნე­სე­ბი, რო­მელ­თაც გო­ნივ­რუ­ლი მარ­კე­ტინ­გუ­ლი ხარ­ჯი გა­წი­ეს.

რო­გორც აღ­ნიშ­ნეთ, მომ­ხმა­რე­ბელ­ზე ზრუნ­ვა მას­თან კონ­კრე­ტუ­ლი ურ­თი­ერ­თო­ბე­ბის ჩა­მო­ყა­ლი­ბე­ბას გუ­ლის­ხმობს. უფრო კონ­კრე­ტუ­ლად, რო­გორ ხდე­ბა ეს?

გვქო­ნია შემ­თხვე­ვე­ბი, როცა უკვე ბა­თუმ­ში ჩა­სუ­ლი მომ­ხმა­რე­ბე­ლი გვი­რე­კავს და დახ­მა­რე­ბას გვთხოვს, კონ­კრე­ტუ­ლი ფა­სის გათ­ვა­ლის­წი­ნე­ბით, აპარ­ტა­მენ­ტი ან სას­ტუმ­რო მო­ვა­ძებ­ნი­ნოთ. ჩვე­ნი მომ­ხმა­რე­ბელ­ზე ზრუნ­ვის სპე­ცი­ა­ლის­ტი კი სთა­ვა­ზობს რამ­დე­ნი­მე ვა­რი­ანტს და ეხ­მა­რე­ბა შერ­ჩე­უ­ლი მომ­სა­ხუ­რე­ბის შე­ძე­ნა­ში. რაც მთა­ვა­რია, ეს ხდე­ბა მყი­სი­ე­რად და მომ­ხმა­რე­ბე­ლი რამ­დე­ნი­მე სა­ა­თი არ ელო­დე­ბა, რო­დის უპა­სუ­ხე­ბენ ან და­ეხ­მა­რე­ბი­ან. სო­ცი­ა­ლურ ქსე­ლებ­ში პა­სუ­ხის და­ყოვ­ნე­ბის დრო 2 წუ­თამ­დე გვაქვს დაყ­ვა­ნი­ლი, ზარ­ზე კი და­უ­ყოვ­ნებ­ლივ ვპა­სუ­ხობთ.

რო­გო­რია მომ­ხმა­რებ­ლის მხრი­დან უკუ­კავ­ში­რი?

ჩვენ­მა მომ­ხმა­რებ­ლებ­მა იცი­ან, რომ კომ­პა­ნი­ის მომ­სა­ხუ­რე­ბა­ზე პა­სუხს ჩვენ არ ვა­გებთ, თუმ­ცა გვენ­დო­ბი­ან, რად­გან Hotsale.ge ხა­რის­ხის გა­რან­ტო­რია. ჩვე­ნი მო­ნი­ტო­რინ­გის სამ­სა­ხუ­რი მუდ­მი­ვად ამოწ­მებს პარტნი­ო­რი კომ­პა­ნი­ის მომ­სა­ხუ­რე­ბის ხა­რისხს და შე­სა­ბა­მი­სი დას­კვნის და­დე­ბის შემ­დეგ ვი­ღებთ გა­და­წყვე­ტი­ლე­ბას, გა­ვაგ­რძე­ლებთ თუ არა მას­თან თა­ნამ­შრომ­ლო­ბას.

ამ­გვა­რი მო­ნი­ტო­რინ­გის პი­რო­ბებ­ში, კვლე­ვე­ბით იკ­ვე­თე­ბა, რომ პრო­ცენ­ტუ­ლად დი­დია იმ მომ­ხმა­რე­ბელ­თა რი­ცხვი, ვინც ჩვე­ნი მომ­სა­ხუ­რე­ბით ერთხელ ისარ­გებ­ლა და შემ­დეგ ჩვე­ნი ერ­თგუ­ლი დარ­ჩა.

პარტნი­ორ კომ­პა­ნი­ებ­თან ხარ­ვე­ზე­ბის აღ­მო­ფხვრის კუ­თხით რო­გორ თა­ნამ­შრომ­ლობთ?

კომ­პა­ნი­ე­ბის­თვის ჩვენ­თან თა­ნამ­შრომ­ლო­ბა არის ერ­თგვა­რი მარ­კე­ტინ­გუ­ლი ხარ­ჯი, რომ­ლი­თაც სა­კუ­თარ თავ­სა და მომ­სა­ხუ­რე­ბას ახალ მომ­ხმა­რებ­ლებს აც­ნობს. შე­სა­ბა­მი­სად, მათ­თვის მნიშ­ვნე­ლო­ვა­ნია Hotsale.ge-სთან პარტნი­ო­რო­ბა, ისე­ვე რო­გორც ჩვენ­თვის ისი­ნი.

სწო­რედ ამი­ტომ, მათ­ზეც ვზრუ­ნავთ და ვა­ტა­რებთ გა­მო­კი­თხვებ­სა და კვლე­ვებს, რო­მელ­საც ბევ­რი მათ­გა­ნი ყო­ველ­თვი­უ­რად ელო­დე­ბა. შე­დე­გე­ბი მათ მომ­სა­ხუ­რე­ბის გა­უმ­ჯო­ბე­სე­ბის სა­შუ­ა­ლე­ბას აძ­ლევთ, ბევ­რის­თვის კი ბევ­რი კმა­ყო­ფი­ლი მომ­ხმა­რე­ბე­ლი მო­ტი­ვა­ცი­ას წარ­მო­ად­გენს.

რა უნდა გა­ა­კე­თოს კომ­პა­ნი­ამ სან­დო­ო­ბის მო­სა­პო­ვებ­ლად? რა ნა­ბი­ჯე­ბი უნდა გა­დად­გას მომ­ხმა­რე­ბელ­ზე ზრუნ­ვის კუ­თხით?

ვი­ტყო­დი, რომ ამ შემ­თხვე­ვა­ში უმ­ნიშ­ვნე­ლო­ვა­ნე­სია კო­მუ­ნი­კა­ცი­ის სა­კი­თხი და ხა­რის­ხის მო­ნი­ტო­რინ­გი. ამას­თან, აუ­ცი­ლებ­ლად უნდა გრძნობ­დე ბა­ზარ­ზე არ­სე­ბუ­ლი მო­თხოვ­ნე­ბის პულსს და შენი სერ­ვი­სი შე­სა­ბა­მი­ასდ გა­ნა­ვი­თა­რო.

ჩვენ არ ვართ ორი­ენ­ტი­რე­ბუ­ლი ერთჯე­რად გა­ყიდ­ვებ­ზე, Hotsale.ge-ის­თვის მნიშ­ვნე­ლო­ვა­ნია გრძელ­ვა­დი­ა­ნი თა­ნამ­შრომ­ლო­ბა რო­გორც პარტნი­ორ კომ­პა­ნი­ას­თან, ისე მომ­ხმა­რე­ბელ­თან, ამი­ტომ თი­თო­ე­უ­ლი მათ­გა­ნის აზრი მნიშ­ვნე­ლო­ვა­ნია, თი­თო­ე­ულ­ზე გან­სა­კუთ­რე­ბუ­ლად ვზრუ­ნავთ, ვუთ­მობთ მეტ დროს, ვეხ­მა­რე­ბით და ვაგ­რძნო­ბი­ნებთ, რომ შე­უძ­ლი­ათ, გვენ­დონ.