-
კატეგორია
-
სიღნაღი
-
უბანი
-
კატეგორია
-
სიღნაღი
-
უბანი
რას ნიშნავს იყო მომხმარებლის ზრუნვაზე ორიენტირებული კომპანია საქართველოში
21-ე საუკუნეში მომხმარებლის მოთხოვნები რადიკალურად იზრდება და იხვეწება. დღეს შეთავაზებული პროდუქტისა თუ სერვისის ფასთან ერთად არანაკლებ მნიშვნელოვანია მისი ხარისხი, ასევე კომპანიის სანდოობა და საიმედოობა.
საინტერესოა ამ პროცესის განვითარების ხაზიც. თუ 2000-იანი წლების დასაწყისში მომხმარებელი აქცენტს ძირითადად, პროდუქტის ხარისხსა და ფასზე აკეთებდა, დღეს ის აკვირდება კომპანიის მიდგომასაც მომხმარებლის მიმართ, რამდენად დიდი პასუხისმგებლობით ეკიდება თითოეულ მათგანს და რამდენად ეფექტურად შეუძლია მათთან კომუნიკაციის დამყარება. ამას თან ერთვის სოციალური პასუხისმგებლობა და სხვა საკითხები, რაც საბოლოო ჯამში, ბრენდზე წარმოდგენას ქმნის.
წარმატებული კომპანიები ახერხებენ, მომხმარებლის მოთხოვნებს ფეხს სწრაფად აუწყონ, მოერგონ მას და შესთავაზონ ინოვაციური პროდუქტი ან სერვისი. ბევრმა კომპანიამ, რომელიც წლებია, ქართულ ბაზარზე ოპერირებს, განვითარება არამხოლოდ გაფართოების, არამედ მომხმარებელზე ზრუნვის კუთხითაც შეძლო, რამაც შესაბამისი შედეგიც მოიტანა. მათ შორის არის Hotsale.ge, რომელიც 2011 წლიდან დღემდე, დანაზოგების სტიმულირების თვალსაზრისით, ლიდერია.
“რა თქმა უნდა, მომხმარებლების მოთხოვნას მუდმივად თვალს ვადევნებთ და შესაბამის სერვისებს ვნერგავთ, თუმცა მომხმარებელზე ზრუნვა უფრო მეტია, ვიდრე სერვისი. ეს არის ურთიერთობის ჩამოყალიბება შენს ლოიალურ მომხმარებელთან. 2011 წლიდან Hotsale.ge-ის ჰქონდა ცხელი ხაზი, რომლის თანამშრომლებიც მომხმარებლებს ეხმარებოდნენ დანაზოგით შეძენაში, ადგილმდებარეობის მოძიებაში, პასუხობდნენ მათ სხვადასხვა კითხვას. ამის შემდეგ, Hotsale.ge-ზე განთავსებული კომპანიების მომსახურების ხარისხი უნდა გადაგვემოწმებინა. თავდაპირველად, ეს შემოსული განცხადებების ან ცხელ ხაზზე დაფიქსირებული მოსაზრებების საფუძველზე ხდებოდა. გარკვეული დროის შემდეგ, აღმოვაჩინეთ, რომ ესეც არ იყო საკმარისი და ახალი სტანდარტებით მუშაობა დავიწყეთ. ცხელი ხაზი შეიცვალა მომხმარებელზე ზრუნვის სამსახურით და შევქმენით მონიტორინგის მექანიზმიც, რომელიც ჩვენი პარტნიორი კომპანიების მომსახურების ხარისხსა და შეთავაზებასთან შესაბამისობას გააკონტროლებდა. დღეს, მომხმარებელზე ზრუნვის სამსახური ბოლომდე მიჰყვება მომხმარებლის მოთხოვნებსა და საჭიროებებს. ჩვენ ყოველკვირეულად გამოვკითხავთ 800-1000 მომხმარებელს, რომ მათი კმაყოფილებისა და უკმაყოფილების მიზეზები შევიტყოთ და შესაბამისად ვიმოქმედოთ. ასევე მნიშვნელოვანია მომხმარებელმა შეიძინოს პრომო კოდი, რომ Hotsale-მა შესაბამისი დახმარება გაუწიოს”, - განმარტავს Hotsale.ge-ის ხარისხის მართვის სამსახურის ხელმძღვანელი ლანა წურწუმია.
Hotsale.ge-ის მონიტორინგის სამსახური მუდმივად ამოწმებს პარტნიორი კომპანიის მომსახურების ხარისხს და შესაბამისი დასკვნის დადების შემდეგ იღებენ გადაწყვეტილებას, გააგრძელონ თუ არა ამა თუ იმ კომპანიასთან თანამშრომლობას.
ამგვარი მონიტორინგის პირობებში, კვლევებით იკვეთება, რომ პროცენტულად დიდია იმ მომხმარებელთა რიცხვი, ვინც Hotsale.ge-ის მომსახურებით ერთხელ ისარგებლა და შემდეგ მათი ერთგული დარჩა.
როგორც კომპანიაში აცხადებენ, ისინი არ არიან ორიენტირებული ერთჯერად გაყიდვებზე. Hotsale.ge-ისთვის მნიშვნელოვანია გრძელვადიანი თანამშრომლობა როგორც პარტნიორ კომპანიასთან, ისე მომხმარებელთან, ამიტომ თითოეული მათგანის აზრი მნიშვნელოვანია, თითოეულზე განსაკუთრებულად ზრუნავენ, უთმობენ სათანადო დროს, ეხმარებიან და აგრძნობინებენ, რომ შეუძლიათ, ენდონ.
სხვა სტატიები
დაზოგვის მსოფლიო დღე - ისწავლე დაზოგვა Hotsale.ge-სთან ერთად
დაზოგვა რომ ჭკვიანურია, ამას მსოფლიოს ყველა ქვეყანაში აღიარებენ. აღნიშნულის დასტურია „მსოფლიო დაზოგვის დღეც“, რომელიც თითქმის უკვე საუკუნეა აღინიშნება. მსოფლიო დაზოგვის დღე 1924 წლის 30 ოქტომბერს მილანში, იტალიაში გამართულ კონგრესზე დაწეს...
განაგრძე კითხვა
22733
-1.jpg)
Exploring the Charms of Guria: A Travel Guide
Located in western Georgia, the picturesque region of Guria is an enchanting destination brimming with natural beauty, rich cultural heritage, and a laid-back atmosphere. Known for its lush landscapes, historic sites, and warm hospitality, Guria is a...
განაგრძე კითხვა
35536
.jpg)
Hotsale.ge-ის მომხმარებელი გირჩევთ: 5 სასტუმრო მაღალი დანაზოგით
ამ ბლოგში განხილული იქნება 5 სასტუმრო, რომელებმაც დანაზოგების ყველაზე დიდი პლატფორმა Hotsale.ge-ზე მომხმარებლის კარგი შეფასება დაიმსახურა. ჩვენ ყურადღებას გავამახვილებთ იმ სასტუმროებზე, რომლებიც გამოირჩევიან მაღალი ხარისხის მომსახურებით, კომფორტით და...
განაგრძე კითხვა
16933
პრემიუმ დასვენება ზღვისპირეთში განსაკუთრებულ ფასად - Castello Mare Hotsale.ge-ზე
თუ ზაფხულში ზღვისპირას დასვენებას გეგმავთ, სადაც კომფორტი, სიმშვიდე და შთამბეჭდავი ხედები ერთიანდება, Castello Mare ციხისძირში ერთ-ერთი საუკეთესო არჩევანია. საქართველოს წამყვანი დანაზოგების პლატფორმა Hotsale.ge უკვე წლებია თანამშრომლობს პრემიუმ...
განაგრძე კითხვა
164
დაგეგმე იდეალური საზაფხულო დასვენება შავი ზღვის სანაპიროზე "სასტუმრო დრიმლენდ ოაზისი • DREAMLAND OASIS HOTEL"
Hotsale.ge აგრძელებს ზრუნვას შენი კომფორტული დასვენებისთვის და გაძლევს შესაძლებლობას, გამოიყენო ექსკლუზიური დანაზოგი პრემიუმ კლასის სასტუმროზე –”სასტუმრო დრიმლენდ ოაზისი • DREAMLAND OASIS HOTEL”, რომელიც მდებარეობს ჩაქვში, შავი...
განაგრძე კითხვა
13476
.png)
აღნიშნე ქალთა დღე განსაკუთრებულ გარემოში
ყოველწლიურად 8 მარტს მსოფლიოს სხვადასხვა ქვეყანაში ქალთა საერთაშორისო დღეს აღნიშნავენ. ეს მნიშვნელოვანი თარიღი ქალთა სოციალური და პოლიტიკური ცნობიერების განვითარებას და ცხოვრების ყველა სფეროში მათი მიღწევების აღნიშვნას ეთმობა...
განაგრძე კითხვა
17097