რა გავლენას ახდენს მომხმარებლის შეფასება ბიზნესზე?

24580

კმაყოფილი თუ უკმაყოფილო მომხმარებელი - ეს არის ერთ-ერთი მთავარი კრიტერიუმი, რომელიც ბიზნესის წარმატებას განსაზღვრავს. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ მომხმარებლის აზრი კომპანიამ გაითვალისწინოს და შესაბამისი პროდუქტი თუ მომსახურება შესთავაზოს. მომხმარებლის აზრის კვლევას და შეთავაზებული მომსახურების ხარისხის მონიტორინგს მუდმივ რეჟიმში ამოწმებს ელექტრონული კომერციის ლიდერი კომპანია HOTSALE. კომპანია მისტიური მომხმარებლების ადგილზე მისვლით ყოველთვიურად 200-მდე კომპანიას ამოწმებს. აღმოჩენილი დარღვევების გამო უკანასკნელ პერიოდში თანამშრომლობა არაერთ კომპანიას შეუწყდა. მათ შორის 10 კომპანია სილამაზისა და ესთეტიკის სფეროდან იყო. მათგან 6-მა კომპანიამ დაკისრებული ჯარიმა გადაიხადა და მათთან თანამშრომლობა აღდგა. რესტორნებიდან კი 8 კომპანიას შეუწყდა თანამშრომლობა სხვადასხვა სახის დარღვევის გამო.

ეს მაჩვენებლები ადასტურებს, თუ რამხელა ძალა აქვს მომხმარებელს და როგორ შეუძლია მას, ბიზნესის წარმატებაზე გავლენა იქონიოს. როგორც HOTSALE–ში განმარტავენ, სწორედ მომხმარებლის გამოხმაურებისა და შეფასების შედეგად მოხდა, რომ გარკვეული კომპანიები დღეს „ჰოთსეილის“ პარტნიორები აღარ არიან.

„ხარისხი ჩვენი უმთავრესი პერიორიტეტია. სწორედ ამიტომ შეიქმნა მონიტორინგის სამსახური, რომელიც ყოველდღიურ რეჟიმში ამოწმებს ჩვენს პარტნიორ ასობით კომპანიას. დარღვევები საწყის ეტაპზე უფრო ხშირი იყო ხოლმე, ახლა მათი რაოდენობა მნიშვნელოვნად შემცირებულია. საერთო მდგომარეობის გაუმჯობესების მიუხედავად, არიან კოპანიები, რომლებიც მომხმარებელს „ჰოთსეილის“ საშუალებით შეთავაზებულ პროდუქტსა თუ სერვისს რეალურად ვერ სთავაზობენ. ხარვეზის დაფიქსირების შემდეგ კომპანიას მის გამოსასწორებლად 1 კვირას ვაძლევთ. თუ დარღვევის აღმოფხვრა ვერ მოხდა, მას 200 ლარის ოდენობის ჯარიმას ვაკისრებთ. არგადახდის შემთხვევაში კი თანამშრომლობას ვწყვეტთ. ხარვეზის განმეორებით აღმოჩენის შემთხვევაში ჯარიმა 1000 ლარია. მონიტორინგის სამსახურის აქტიური მუშაობის შედეგია ისიც, რომ მომხმარებლები განსაკუთრებულად გვენდობიან და პრობლემის აღმოჩენის შემთხვევაში სწორედ ჩვენ გვიკავშირდებიან,“ – აცხადებენ „ჰოთსეილში“.

საქართველოში სერვისის დონე ცალსახად გაუმჯობესებას იწყებს. თუმცა ეს საკმარისი არაა და მომხმარებლის მხრიდან კიდევ უფრო აქტიური ჩართულობაა საჭირო, რომ სასურველ შედეგს მივაღწიოთ. სწორედ ამიტომ „ჰოთსეილი“ მომხმარებელს მიმართავს, რომ მცირე დარღვევის ან ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაშიც კი მათ მიმართონ და ამის შესახებ შეატყობინონ.

სხვა სტატიები

რა შეცვალა მომსახურების სფეროში Hotsale.ge-ის ხარისხის მონიტორინგის დანერგვამ?

marketer.ge ჩვენი ხარისხის მონიტორინგისა და მომხმარებელზე ზრუნვის სამსახურის შესახებ. ვპასუხობთ გამოწვევებს და ვზრუნავთ ჩვენს მომხმარებელზე, რომ მათ შეძლონ გონივრული დანაზოგითა და მარალი ხარისხის მომსახურებით სარგებლობა....

განაგრძე კითხვა

11-06-2019

22879

სად დავისვენოთ ახალ წელს?

თუ გეგმავ ახალი წლის განსხვავებულად გატარებას, ეს ბლოგი შენთვის არის! Hotsale.ge გთავაზობს შესაძლებლობას, ახალი წელი დაიწყო ნამდვილად ახალი ფურცლიდან - ყოველდღიური რუტინის მიღმა, იქ, სადაც სურვილები მართლა ხდება....

განაგრძე კითხვა

24-12-2025

7601

რა ვაჩუქოთ საყვარელ ადამიანს - 10 საუკეთესო რჩევა

საჩუქრის ჩუქება ჩვენი ცხოვრების მნიშვნელოვანი ნაწილია. შემოდგომის ბოლოდან, მოახლოებული დღესასწაულებისთვის...

განაგრძე კითხვა

25-10-2021

31679

რჩევა დერმატოლოგებისგან: როგორ მოვუაროთ სახის კანს ზამთარში

ამას თან ერთვის ამჟამინდელი ეპიდემიოლოგიური ვითარებიდან გამოწვეული სტრესი და ნერვიულობა , ასევე ნიღბის მუდმივად ტარების აუცილებლობა . რაც ცალსახად მეტად აზიანებს და ჯანსაღ იერსახეს აკარგვინებს სახის კანს ...

განაგრძე კითხვა

27-01-2022

35555

განაგრძე კითხვა

16-04-2026

5535

აღნიშნე ქალთა დღე განსაკუთრებულ გარემოში

ყოველწლიურად 8 მარტს მსოფლიოს სხვადასხვა ქვეყანაში ქალთა საერთაშორისო დღეს აღნიშნავენ. ეს მნიშვნელოვანი თარიღი ქალთა სოციალური და პოლიტიკური ცნობიერების განვითარებას და ცხოვრების ყველა სფეროში მათი მიღწევების აღნიშვნას ეთმობა...

განაგრძე კითხვა

04-03-2024

19685

5 სასტუმრო ყაზბეგში, დაუვიწყარი დასვენების დღეების გასატარებლად

ყაზბეგი ულამაზესი, მრავალფეროვანი ბუნებითა და მნიშვნელოვანი კულტურული ძეგლებით უამრავ ტურისტს იზიდავს. მთის წვერზე აგებული შუასაუკუნეების ტაძრები შესანიშნავი ხედებით, ფერდობებზე შეფენილი ნასოფლარები და ციხე-კოშკები საქართველოს ისტორიას, დაუჯერებელ ამ...