რა გავლენას ახდენს მომხმარებლის შეფასება ბიზნესზე?

24562

კმაყოფილი თუ უკმაყოფილო მომხმარებელი - ეს არის ერთ-ერთი მთავარი კრიტერიუმი, რომელიც ბიზნესის წარმატებას განსაზღვრავს. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ მომხმარებლის აზრი კომპანიამ გაითვალისწინოს და შესაბამისი პროდუქტი თუ მომსახურება შესთავაზოს. მომხმარებლის აზრის კვლევას და შეთავაზებული მომსახურების ხარისხის მონიტორინგს მუდმივ რეჟიმში ამოწმებს ელექტრონული კომერციის ლიდერი კომპანია HOTSALE. კომპანია მისტიური მომხმარებლების ადგილზე მისვლით ყოველთვიურად 200-მდე კომპანიას ამოწმებს. აღმოჩენილი დარღვევების გამო უკანასკნელ პერიოდში თანამშრომლობა არაერთ კომპანიას შეუწყდა. მათ შორის 10 კომპანია სილამაზისა და ესთეტიკის სფეროდან იყო. მათგან 6-მა კომპანიამ დაკისრებული ჯარიმა გადაიხადა და მათთან თანამშრომლობა აღდგა. რესტორნებიდან კი 8 კომპანიას შეუწყდა თანამშრომლობა სხვადასხვა სახის დარღვევის გამო.

ეს მაჩვენებლები ადასტურებს, თუ რამხელა ძალა აქვს მომხმარებელს და როგორ შეუძლია მას, ბიზნესის წარმატებაზე გავლენა იქონიოს. როგორც HOTSALE–ში განმარტავენ, სწორედ მომხმარებლის გამოხმაურებისა და შეფასების შედეგად მოხდა, რომ გარკვეული კომპანიები დღეს „ჰოთსეილის“ პარტნიორები აღარ არიან.

„ხარისხი ჩვენი უმთავრესი პერიორიტეტია. სწორედ ამიტომ შეიქმნა მონიტორინგის სამსახური, რომელიც ყოველდღიურ რეჟიმში ამოწმებს ჩვენს პარტნიორ ასობით კომპანიას. დარღვევები საწყის ეტაპზე უფრო ხშირი იყო ხოლმე, ახლა მათი რაოდენობა მნიშვნელოვნად შემცირებულია. საერთო მდგომარეობის გაუმჯობესების მიუხედავად, არიან კოპანიები, რომლებიც მომხმარებელს „ჰოთსეილის“ საშუალებით შეთავაზებულ პროდუქტსა თუ სერვისს რეალურად ვერ სთავაზობენ. ხარვეზის დაფიქსირების შემდეგ კომპანიას მის გამოსასწორებლად 1 კვირას ვაძლევთ. თუ დარღვევის აღმოფხვრა ვერ მოხდა, მას 200 ლარის ოდენობის ჯარიმას ვაკისრებთ. არგადახდის შემთხვევაში კი თანამშრომლობას ვწყვეტთ. ხარვეზის განმეორებით აღმოჩენის შემთხვევაში ჯარიმა 1000 ლარია. მონიტორინგის სამსახურის აქტიური მუშაობის შედეგია ისიც, რომ მომხმარებლები განსაკუთრებულად გვენდობიან და პრობლემის აღმოჩენის შემთხვევაში სწორედ ჩვენ გვიკავშირდებიან,“ – აცხადებენ „ჰოთსეილში“.

საქართველოში სერვისის დონე ცალსახად გაუმჯობესებას იწყებს. თუმცა ეს საკმარისი არაა და მომხმარებლის მხრიდან კიდევ უფრო აქტიური ჩართულობაა საჭირო, რომ სასურველ შედეგს მივაღწიოთ. სწორედ ამიტომ „ჰოთსეილი“ მომხმარებელს მიმართავს, რომ მცირე დარღვევის ან ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაშიც კი მათ მიმართონ და ამის შესახებ შეატყობინონ.

სხვა სტატიები

Hotsale.ge ბათუმის შავი ზღვის ხელოვნების საერთაშორისო ფესტივალის პარტნიორია

Hotsale.ge ბათუმის შავი ზღვის ხელოვნების საერთაშორისო ფესტივალის მე-10 საიუბილეო სეზონის პარტნიორია. კლასიკური მუსიკის ფესტივალი საიუბილეო სეზონს 30 სექტემბრიდან 8 ოქტომბრამდე აღნიშნავს....

განაგრძე კითხვა

04-10-2023

28123

დასვენების დაგეგმვის ახალი სტანდარტი ქართული ტურიზმის ინდუსტრიაში - დაჯავშნეთ სასტუმრო საქართველოს ნებისმიერ კუთხეში 3 მარტივ კლიკში

საქართველოს ტურიზმისა და მასპინძლობის სექტორში ახალი ეპოქა იწყება. Hotsale.ge მომხმარებელს სრულიად ახალ, გამარტივებულ და მოსა...

განაგრძე კითხვა

12-10-2026

1884

Hotsale-ისა და Castello Mare-ს მრავალწლიანი მეგობრობა

Hotsale.ge და კასტელო მარე მრავალი წელია აქტიურად თანამშრომლობენ და ერთობლივად გეხმარებათ იდეალური დასვენების, საქმიანი შეხვედრებისა და დღესასწაულების დაგეგმვაში....

განაგრძე კითხვა

28-04-2022

29872

Hotsale.ge-იმ კორპორაციული ჯავშნები დაიწყო

თუ team building-ს ან კორპორატიულ აქტივობას გეგმავ, ჩვენი გუნდი სასურველი ლოკაციის შერჩევაში დაგეხმარება. უკონკურენტოდ დაბალ ფასად

განაგრძე კითხვა

04-10-2023

21097

რა ვნახოთ ბაკურიანში

ბაკურიანი საქართველოს ერთ-ერთი ულამაზესი სამთო-სათხილამურო კურორტია, რომელიც მთელი წლის განმავლობაში იზიდავს დამსვენებლებს. გაგაცნობთ იმ ადგილებს, რომლებიც აუცილებლად უნდა მოინახულოთ ბაკურიანში ყოფნისას....

განაგრძე კითხვა

28-01-2025

21445

როგორ ავარჩიოთ ფოტოგრაფი ბავშვისთვის

ახალშობილთან და თუნდაც პატარა ბავშვთან ფოტოსესია საკმაოდ დიდ ძალისხმევას და მუშაობას მოითხოვს. რაშიც ყველაზე დიდი წვლილი ფოტოგრაფს მიუძღვის, ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია ფოტოსესიისთვის ფოტოგრაფის სწორად შერჩევა. ...

განაგრძე კითხვა

14-11-2022

26019

Planning a Family Trip to Georgia? Here’s Everything You Should Know!

Georgia is a fantastic destination for family vacations, offering a unique blend of history, adventure, and relaxation. From exploring ancient cities to enjoying outdoor activities in breathtaking landscapes, Georgia has something for every member of...

განაგრძე კითხვა

04-10-2024

23177

Hotsale-ისა და „ადმირალი“-ს მეგობრობა

Hotsale.ge წარმატებულად თანამშრომლობს მრავალ პრემიუმ კლასის სასტუმროსთან და მომხმარებელს საშუალებას აძლევს დაისვენოს კომფორტულ და თანამედროვე სტანდარტებზე მორგებულ სასტუმროში, რაც მთავარია მაღალი დანაზოგით. თუ ბათუმში პრემიუმ კლასის სასტუმროში ხელსა...